按照服務對象的不同，會展服務可分為參展商服務和觀眾服務，在這里我們重點聊一聊主辦單位所提供的參展商服務。

如何提供令參展商滿意的服務？

我認為需要做好以下幾方面：

1、培養服務意識

為參展商提供服務的目的就是為了銷售，我們要站在客戶的立場去考慮問題，在過程中讓客戶接受我們的展會，主辦單位應建立一套制度。

要知道主辦方推出的展會都是帶有服務的，和競爭對手拼的說到底就是服務，而且客戶往往是先接受你的服務，再認同你的展會。所以會展主辦方的老板需要帶頭提升服務意識，做好服務數據的量化標準，做好事前，事中以及事后的執行力度、效果分析，否則一切都是空談。

會展銷售人員需要站在客戶的角度，提供令客戶滿意的服務。因為大部分客戶都是沉默的，所以在了解客戶背景、說明邀請原由、發送邀請資料、建立客戶關系網、恰談見面時間等各方面都要多問，多聽，多想，在邀請客戶參展時做好充足的準備。

2、部門之間形成閉環

因為每一個客戶都是獨立的個體，所以我們除了要強調服務的速度以外，同時我們要主動滿足客戶的個性化需求，其中的關鍵是要滿足客戶的痛點，為此我們需要鏈接會展銷售部門，市場部門以及運營部門，使它們互相融會貫通，形成閉環。

傳統的會展主辦單位，銷售部門，市場部門和運營部門各自為政，銷售部門只關注銷售業績，市場部門關心品牌宣傳和觀眾推廣，以及運營部門的售后服務。三個部門始終是一個自已解決自己問題的閉環，讓客戶的需求難以得到系統性的解決，服務也難以令客戶滿意，請問這個問題怎么解決？

舉個例子，客戶面對的專業觀眾群體是各式各樣的，客戶的展臺位置要求是各式各樣的，客戶的展會宣傳方式也是各式各樣的，到了最后我看客戶連展位號碼都能定制。

而現代服務業強調的就是為客戶提供個性化定制服務，這就要求會展主辦單位做到三點：快速應對、個性化定制、免費增值服務。像英國勵展、德國慕尼黑、博華等企業都做得很好。無法做好這三點的企業都將面臨被行業淘汰的風險。另外，在當前無法達成客戶的需求時，我們應提供備選方案，以便后續為客戶提供相應的服務。