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上海展位搭建商如何提供令參展商滿意的服務？
來源:
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作者:pro1e0471
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發布時間: 2018-06-30
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上海展位搭建商如何提供令參展商滿意的服務？各位朋友，大家好！最近很多朋友和我聊起會展服務的概念，我們知道，會展屬于現代服務業，會展服務的好壞直接決定著會展工作的成敗。我國目前仍是會展業大國，還不是會展業強國，尤其當下會展業增速下行，競爭加劇，強調服務意識和升級服務品質，成為了當下會展主辦單位工作的重中之重。
各位朋友，大家好！最近很多朋友和我聊起會展服務的概念，我們知道，會展屬于現代服務業，會展服務的好壞直接決定著會展工作的成敗。我國目前仍是會展業大國，還不是會展業強國，尤其當下會展業增速下行，競爭加劇，強調服務意識和升級服務品質，成為了當下會展主辦單位工作的重中之重。
按照服務對象的不同，會展服務可分為參展商服務和觀眾服務，在這里我們重點聊一聊主辦單位所提供的參展商服務。
如何提供令參展商滿意的服務？
我認為需要做好以下幾方面：
1、培養服務意識
為參展商提供服務的目的就是為了銷售，我們要站在客戶的立場去考慮問題，在過程中讓客戶接受我們的展會，主辦單位應建立一套制度。
要知道主辦方推出的展會都是帶有服務的，和競爭對手拼的說到底就是服務，而且客戶往往是先接受你的服務，再認同你的展會。所以會展主辦方的老板需要帶頭提升服務意識，做好服務數據的量化標準，做好事前，事中以及事后的執行力度、效果分析，否則一切都是空談。
會展銷售人員需要站在客戶的角度，提供令客戶滿意的服務。因為大部分客戶都是沉默的，所以在了解客戶背景、說明邀請原由、發送邀請資料、建立客戶關系網、恰談見面時間等各方面都要多問，多聽，多想，在邀請客戶參展時做好充足的準備。
2、部門之間形成閉環
因為每一個客戶都是獨立的個體，所以我們除了要強調服務的速度以外，同時我們要主動滿足客戶的個性化需求，其中的關鍵是要滿足客戶的痛點，為此我們需要鏈接會展銷售部門，市場部門以及運營部門，使它們互相融會貫通，形成閉環。
傳統的會展主辦單位，銷售部門，市場部門和運營部門各自為政，銷售部門只關注銷售業績，市場部門關心品牌宣傳和觀眾推廣，以及運營部門的售后服務。三個部門始終是一個自已解決自己問題的閉環，讓客戶的需求難以得到系統性的解決，服務也難以令客戶滿意，請問這個問題怎么解決？
舉個例子，客戶面對的專業觀眾群體是各式各樣的，客戶的展臺位置要求是各式各樣的，客戶的展會宣傳方式也是各式各樣的，到了最后我看客戶連展位號碼都能定制。
而現代服務業強調的就是為客戶提供個性化定制服務，這就要求會展主辦單位做到三點：快速應對、個性化定制、免費增值服務。像英國勵展、德國慕尼黑、博華等企業都做得很好。無法做好這三點的企業都將面臨被行業淘汰的風險。另外，在當前無法達成客戶的需求時，我們應提供備選方案，以便后續為客戶提供相應的服務。
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3、競爭從售后服務開始
因為互聯網連接了客戶和展會，因此很多事情給我們帶來了新思維，客戶可以從網上獲取各式各樣的展會信息，于是客戶就有了比較，甚至可以直接在網上報名任意展會參展，也就是說客戶會隨時“拋棄”我們。
我們需要有一個概念，就是一切的競爭都是從售后服務開始的，我們要主動地為參展商提供售后服務，同時，所有重要的服務都要留下記錄，特別是為客戶提供服務的第一人--銷售人員。
從邀請客戶參展到成為參展商，再到主動為參展商提供售后服務。這一系列快速的個性化服務，并解決客戶的痛點，這就是參展商服務。
我的服務優化嘗試
首先我們與客戶進行詳細咨詢，為客戶提供服務解決方案，針對客戶的不同需求，我們可以設計三套不同的版本---標準版、升級版、定制版。客戶可以根據自身的需求選擇不同的版本。
我們還配套聯合了專業服務，提供行業專家、數據分析、軟件信息、一對一服務，這么多的需求絕對不是幾個人能完成的，終級目標就是上面提到的一系列快速的個性化服務，并解決客戶的痛點。
我們一般是建議參展商先從標準版用起，讓參展商很快的獲取參展各種資源，初步提升參展效果。升級版就是參展商做過標準版之后，第二年參展需要做到更好，期望參展效果再上一個檔次，主辦單位用了更多的技術。真正要做到滿足客戶個性化需求的，那就是要升級到定制版，那可不是一下子就能做到的，那我們就從標準版做起。
總結
我在會展業已工作了14年，在6家不同的會展企業任過職，也去過很多不同的國家。近幾年，國家開始重視會展業了，2015年國家領導人提出“國務院關于進一步促進展覽業改革發展的若干意見”，對會展業改革發展的各項工作進行了部署。
世界上強大的國家沒有一個是服務業落后的，像美國、德國、日本、英國、法國。我國的會展業是朝陽產業，會展數量和面積每年都在增加，會展業已呈現出多元化、全面化、穩定的發展態勢，沒有理由服務做不好。
各位朋友，如果你對會展服務方面有興趣了解更多，請與我們聯系，我會盡我個人的力量和經驗，為有需要的朋友提供相關方面的咨詢，并共同探討會展服務如何提升，謝謝大家！